دوره آموزشی معیارهای خدمات برای خدمات مشتری

ایجاد معیارهای مناسب برای پشتیبانی از خدمات موثر به مشتری، مستلزم درک کاملی از نحوه عملکرد معیارها، نحوه ارتباط متریک ها و کاربردها و محدودیت های معیارها است. معیارهای مناسب با به کارگیری عاقلانه به تصمیم گیری، حمایت از همکاری و تشویق عملکرد بهتر کمک می کند. اما معیارهایی که ناقص، ناعادلانه یا نادرست به کار گرفته شده اند می توانند پیام های اشتباهی ارسال کنند، بر مشتریان و کارمندان تأثیر منفی بگذارند و منجر به ناکارآمدی شوند.

این دوره به صورت گام به گام به این موضوع می‌پردازد که چرا معیارها مهم هستند، کدام معیارها بیشترین اهمیت را دارند، چگونه نتایج را تفسیر کنند، و مثال‌هایی از اینکه چگونه سازمان‌های موفق از معیارها برای بهبود تصمیم‌گیری‌ها و عملکرد استفاده می‌کنند. چه عملیات خدماتی شما شامل خدمات حضوری، مراکز تماس، رسانه های اجتماعی، سلف سرویس یا هر ترکیب دیگری باشد، این دوره دانش عملی، مثال های واقعی و راهنمایی برای پیاده سازی و استفاده از معیارهای مناسب و ایجاد اهداف معنی دار

اهداف یادگیری
شناسایی انتظارات مشتری
اجتناب از دام
معیارهای ضروری برای عملیات سرویس
شناسایی گزینه‌های جایگزین برای اندازه‌گیری تعامل
پشتیبانی جذاب که رفتارهای درست را هدایت می کند
زمینه های اصلی تمرکز برای افراد
ارزیابی تعاملات خدماتی
کالیبراسیون و مربیگری
شفاف سازی مسئولیت ها