دوره آموزشی مدیریت ریسک شهرت

رسانه های اجتماعی اظهارات عمومی را دموکراتیک کرده است. تقریباً همه مصرف کنندگان - از سرسخت ترین طرفداران شرکت شما گرفته تا بزرگترین منتقد شما - فرصتی برای شنیدن دارند. و بازتاب یک نظر کوچک توسط یک مشتری ناراضی می تواند به شهرت شرکت شما آسیب بزرگی بزند. در این دوره، لیدا سیتروئن به موضوع مدیریت ریسک شهرت می پردازد و شما را با رویکردهایی مجهز می کند که می تواند به شما در مدیریت موفقیت شهرت برند شما کمک کند. لیدا مبانی مدیریت ریسک شهرت را توضیح می دهد و توضیح می دهد که این چیست و چرا اهمیت دارد. او نحوه ایجاد، فعالسازی و ارزیابی برنامه واکنش به حوادث را نشان می دهد که می تواند به شما در مقابله با بحران شهرت کمک کند. به علاوه، او مطالعات موردی را ارائه می دهد که به مفاهیم پوشش داده شده در این دوره زمینه ای واقعی می بخشد.

اهداف یادگیری
مشخص کنید که چرا مدیریت ریسک شهرت مهم است.
تعیین عناصری که بر مدیریت ریسک شهرت تأثیر می گذارد.
نحوه اجرای برنامه واکنش به حوادث را بشناسید.
اصول مطالعه موردی مربوط به نقض داده های Equifax در سال 2017 را کاوش کنید.
قسمت های مهم مطالعه موردی مربوط به بیرون راندن مشتریان در سال 2018 توسط Starbucks را بررسی کنید.