دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: تکنیک های مدیریت مشکل (2016)

مدیریت مشکل در مورد پیشگیری و حل مشکلات ناشی از وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه ای از تکنیک های مشترک می تواند بین موفقیت و شکست تفاوت ایجاد کند. ITIL® مجموعه‌ای از تکنیک‌ها را به‌عنوان بهترین عمل ذکر می‌کند، اما نحوه اعمال آنها را پوشش نمی‌دهد. این دوره شکاف را برای متخصصان فناوری اطلاعات پر می کند و به آنها معرفی مختصری از هفت تکنیک مدیریت مشکل تأیید شده توسط ITIL می دهد، از جمله:

طوفان فکری
نمودارهای ایشیکاوا
تجزیه و تحلیل علت ریشه ای Kepner-Tregoe
تجزیه و تحلیل درخت خطا
تجزیه و تحلیل تاثیر شکست قطعات
تجزیه و تحلیل قطعی خدمات
پس از اجرا و بررسی مشکلات عمده



دیوید پولتوراک، مربی ITIL، چیستی، چرایی، کجا و چگونه هر تکنیک را تشریح می‌کند و مثال‌هایی را ارائه می‌کند تا بتوانید با هدف قرار دادن هر تکنیک در «حافظه ماهیچه‌ای» تمرین کنید. او 4 P را بررسی می کند که می توانند به حل هر مشکل کمک کنند یا به حل آن کمک کنند - افراد، فرآیندها، محصولات و شرکا - و نکاتی را در مورد اینکه کجا باید ادامه داد ارائه می دهد.

اهداف یادگیری
مشخص کنید که طوفان فکری چیست و همچنین مکان و زمان استفاده از آن را مشخص کنید.
نمودار ایشیکاوا را مشخص کنید.
تعریف تحلیل Kepner Tregue را علاوه بر مواردی که می توان از آن استفاده کرد، تعیین کنید.
اجزای تجزیه و تحلیل درخت خطا را بررسی کنید.
تشخیص اینکه تجزیه و تحلیل تاثیر خرابی جزء چیست و چگونه از آن استفاده کنید.
بررسی کنید که تجزیه و تحلیل قطع سرویس چیست و کجا و چه زمانی از آن استفاده کنید.
بررسی کنید که بررسی پس از اجرا و مشکل اصلی چیست و چگونه از آن استفاده کنید.