دوره آموزشی شخصیسازی تجربه خرید مشتری
59 دقیقهمبتدی2024-09-13
مدرسین

Meridith Powell
Author, Keynote Speaker, Business Strategist
جزئیات دوره
در دنیای رقابتی امروز، اهمیت ارائه تجربیات شخصیسازیشده به مشتریان هر روز بیشتر میشود. این دوره به شما کمک میکند تا با بهرهگیری از این رویکرد منحصربهفرد، موفقیت بیشتری در فروش به دست آورید. مدرس این دوره، مرادیت پاول، که یکی از کارشناسان فروش برجسته است، شما را با این شیوه آشنا میکند و نشان میدهد که چگونه با استفاده از این روش میتوانید به آسانی با تصمیمگیرندگان ارتباط برقرار کنید، مکالمات معناداری با مشتریان داشته باشید، اصطکاکهای موجود در فرآیند فروش را کاهش دهید و حتی عامل قیمت را بهعنوان یکی از تصمیمگیرندههای اصلی از میان بردارید.
مرادیت پاول یک چارچوب هفتمرحلهای ارائه میدهد که به شما کمک میکند تا تجربههای خرید شخصیسازیشده را به طور مستمر برای مشتریانتان ایجاد کنید. با آموختن این چارچوب، قادر خواهید بود تا جایگاه مستحکمی در بازار به دست آورید و برتری رقابتی خود را تقویت کنید. همچنین، با یادگیری نحوه آموزش این چارچوب به تیم خود، میتوانید کل سازمان را برای ارائه تجربههای شخصیشده توانمند کنید.
در پایان این دوره، شما دانش و مهارتهای لازم را برای ارتقای رویکرد فروش خود از طریق شخصیسازی به دست خواهید آورد که منجر به ایجاد روابط بهتر با مشتریان و موفقیت بیشتر در فروش میشود.
مرادیت پاول یک چارچوب هفتمرحلهای ارائه میدهد که به شما کمک میکند تا تجربههای خرید شخصیسازیشده را به طور مستمر برای مشتریانتان ایجاد کنید. با آموختن این چارچوب، قادر خواهید بود تا جایگاه مستحکمی در بازار به دست آورید و برتری رقابتی خود را تقویت کنید. همچنین، با یادگیری نحوه آموزش این چارچوب به تیم خود، میتوانید کل سازمان را برای ارائه تجربههای شخصیشده توانمند کنید.
در پایان این دوره، شما دانش و مهارتهای لازم را برای ارتقای رویکرد فروش خود از طریق شخصیسازی به دست خواهید آورد که منجر به ایجاد روابط بهتر با مشتریان و موفقیت بیشتر در فروش میشود.
مهارت ها
Customer Service ManagementCustomer ServiceDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - یاد بگیرید که چگونه تجربه خرید مشتری خود را شخصی سازی کنید
1. شخصی کردن تجربه خرید
- 02 - تجربه خرید شخصی مشتری را کاوش کنید
- 03 - تعریف کنید که چرا شخصی کردن سفر مشتری بسیار مهم است
- 04 - بایدها و نبایدهای سفرهای خرید شخصی مشتری
- 05 - در مورد مشتری ایدهآل خود شفافیت به دست آورید
2. نقشه برداری از سفر مشتری - چارچوب شخصی سازی
- 06 - بررسی چارچوب شخصی سازی
- 07 - ایجاد نقشه سفر مشتری خود
- 08 - ردیابی نقاط تماس مشتری
- 09 - تعامل، گوش دادن و جمعآوری بازخورد از مشتریان
3. ایجاد یک تجربه شخصی بدون درز با هوش مصنوعی و فناوری
- 10 - ایجاد یک تجربه شخصی
- 11 - چگونه هوش مصنوعی و فناوری از تجربه شخصی سازی شده پشتیبانی میکنند
- 12 - آزمایش، تنظیم، و کامل کردن تجربه شخصی
- 13 - داستانهایی از تجربیات خرید شخصی سازی شده موفق
4. شخصی سازی را سفارشی، مرتبط و مؤثر نگه دارید
- 14 - گوش دادن فعال برای اطمینان از ارتباط
- 15 - توابع پشتیبانی را برای افزایش تجربیات شخصی تراز کنید
- 16 - شخصی سازی را بر اساس سطوح مشتری و بازارهای هدف تطبیق دهید
- 17 - بررسیها و به روز رسانیهای تجربه شخصی را انجام دهید
نتیجه گیری
- 18 - آینده شخصی سازی - جلوتر از منحنی باشید
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی مدیریت اختلالها در عملیات رستوران بهعنوان سرپرست شیفت
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: چطور جلسه بررسی کسبوکار سهماههات رو عالی برگزار کنی
- دوره آموزشی تجربه مشتری: 6 بنیان ضروری برای وفاداری پایدار
- دوره آموزشی سفر تصمیمگیری مشتری
- دوره آموزشی تسلط بر کسبوکار مشاوره: استراتژی، بازاریابی و موفقیت مشتری
- دوره آموزشی شناسایی فرصتها و ریسکها: کاربرد تحلیل پیشبینانه در مدیریت موفقیت مشتری (CSM)
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: مهارتهایی برای تعاملات موفق با مشتری
- دوره آموزشی اصول موفقیت مشتری