دوره آموزشی اوراکل: مجموعه خدمات مشتری

مجموعه خدمات مشتری Oracle - معروف به Service Cloud - ابزار قدرتمندی برای مدیریت داده های خدمات مشتری است. در این دوره، سوزان پاتورزو نشان می دهد که یک مرکز خدمات مشتری را در Oracle Service Cloud راه اندازی و مدیریت می کند. موضوعات شامل پیکربندی مجوزهای کاربر، افزودن اعضای کارکنان به صف‌ها، سفارشی‌سازی و اولویت‌بندی صف‌ها، افزودن قوانین برای مسیریابی و تشدید، و ایجاد جریان‌های کاری برای خودکارسازی وظایف است. سوزان همچنین به شما کمک می کند تا فضاهای کاری را متناسب با عملکرد و نام تجاری شرکت خود ایجاد و اصلاح کنید و یک پایگاه دانش برای به اشتراک گذاشتن راه حل ها با نمایندگان و مشتریان ایجاد کنید. به علاوه، نحوه ایجاد گزارش و داشبورد با ابزارهای داخلی سرویس Cloud تجزیه و تحلیل را بیاموزید.

اهداف یادگیری
ایجاد و اصلاح فضاهای کاری
تنظیم پروفایل ها و مجوزها
ایجاد حساب ها
ایجاد پایگاه دانش
ایجاد گردش کار با قوانین مسیریابی، صف و تشدید
تعریف وظایف
گزارش نویسی