دوره آموزشی مشتریان جدید برای وفاداری، تعامل و توسعه
48 دقیقهمبتدی2024-03-15
مدرسین

Robbie Kellman Baxter
Founder of Peninsula Strategies LLC
جزئیات دوره
ایجاد یک فرآیند موفقیت آمیز پذیرش مشتری برای به حداکثر رساندن ارزش تجاری ضروری است. این تضمین می کند که از همان اولین لحظه ای که مشتری تصمیم می گیرد از شما خرید کند، بر ایجاد وفاداری، تعامل و گسترش تمرکز می کنید. در این دوره، استراتژی های کلیدی را از متخصص فروش رابی کلمن باکستر یاد بگیرید. بیاموزید که چگونه یک ساختار پذیرش مشتری با هدف یک بخش مشتری خاص طراحی کنید. اصول استفاده از معیارهای کلیدی را برای اندازهگیری اثربخشی ورود، سرمایهگذاری در موفقیت مشتری و همکاری با سایر تیمها در مدیریت فروش، محصول و حساب بیاموزید. در طول مسیر، رابی به شما نشان میدهد که چگونه میتوانید تعدادی از چالشهای متداول ورود را عیبیابی کنید، مانند مدیریت کاربران بیمیل، پیمایش «فروش بیش از حد»، اولویتبندی تجربه مشتری، و موارد دیگر.
مهارت ها
Customer Service ManagementCustomer Service SkillsCustomer ServiceDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - استفاده از نفوذ مشتری به عنوان مزیت رقابتی شما
1. فرآیند پذیرش مشتری - یک مرور کلی
- 02 - چرا حضور مشتری مهم است
- 03 - تعریف تجربه ورود مشتری
- 04 - معیارهای ورود مشتری را به کار بگیرید
2. پذیرش مشتری - مراحل موفقیت آمیز بودن آن
- 05 - Handoff - نحوه دریافت مشتریان جدید
- 06 - شروع - برقراری رابطه خود با یک مشتری جدید
- 07 - پذیرش - راهنمایی مشتریان خود از طریق پیاده سازی
- 08 - چگونه ارتباط با مشتری خود را ارزیابی کنید
3. پذیرش مشتری - کار با تیمهای دیگر
- 09 - کار با تیم موفقیت مشتری در حین ورود
- 10 - همکاری با تیمهای فروش و مدیریت حساب
- 11 - کار با تیم محصول در هنگام سوار شدن
4. عیب یابی چالشهای متداول Onboarding
- 12 - مدیریت کاربران بی میل در هنگام ورود مشتری
- 13 - پیمایش زمانی که محصول به مشتری شما بیش از حد فروخته شد
- 14 - اولویت بندی زمانی که حضور مشتری زیاد است
- 15 - اندازهگیری بازگشت سرمایه (ROI) هزینههای ورود مشتری شما
نتیجه
- 16 - ادامه فرآیندهای پذیرش مشتری خود را اصلاح کنید
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی مدیریت اختلالها در عملیات رستوران بهعنوان سرپرست شیفت
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: چطور جلسه بررسی کسبوکار سهماههات رو عالی برگزار کنی
- دوره آموزشی تجربه مشتری: 6 بنیان ضروری برای وفاداری پایدار
- دوره آموزشی سفر تصمیمگیری مشتری
- دوره آموزشی تسلط بر کسبوکار مشاوره: استراتژی، بازاریابی و موفقیت مشتری
- دوره آموزشی شناسایی فرصتها و ریسکها: کاربرد تحلیل پیشبینانه در مدیریت موفقیت مشتری (CSM)
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: مهارتهایی برای تعاملات موفق با مشتری
- دوره آموزشی اصول موفقیت مشتری