دوره آموزشی مبانی بازاریابی: سیر تصمیم گیری مشتری
48 دقیقهمتوسط2021-05-07
مدرسین

Dina Shapiro
Brand Strategist, Marketing Executive, Founder of Yorkville Consulting
جزئیات دوره
سیر تصمیم گیری مشتری ابزاری است که با آزمایش زمان انجام می شود تا برند شما با مشتری ارتباط برقرار کند و شرکت شما را از رقابت متمایز کند. اما مانند هر ابزاری، با گذشت زمان تکامل یافته است. بیاموزید که سیر تصمیم با کاتالیزور دیجیتال چگونه توسعه یافته است و چرا برای تجارت شما حیاتی تر از همیشه است. Dina Shapiro شما را در روند ایجاد شخصیت های خریدار، تعریف و نقشه برداری از نقاط تماس مشتری و همسویی پیام بازاریابی شما با سیر تصمیم مشتری راهنمایی می کند. این چارچوب به شما کمک می کند تا کمپین ها و تجربیات مشتری مداری را با اتصال برند خود به مشتریان در مهمترین نقاط تأثیرگذار در طول سفر تصمیم گیری، ایجاد کنید.
موضوعات شامل:
چگونه سیر تصمیم تکامل یافته است
تعریف و استفاده از شخصیت های خریدار
توسعه مراحل سیر مبتنی بر بینش
انتخاب نقاط تماس از نظر استراتژیک
همسان سازی پیام رسانی در نقاط تماس برند
موضوعات شامل:
چگونه سیر تصمیم تکامل یافته است
تعریف و استفاده از شخصیت های خریدار
توسعه مراحل سیر مبتنی بر بینش
انتخاب نقاط تماس از نظر استراتژیک
همسان سازی پیام رسانی در نقاط تماس برند
مهارت ها
Customer Service ManagementCustomer ServiceDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - در نظر گرفتن دیدگاه مشتری
1. مبانی سفر تصمیم
- 02 - اهمیت سفر تصمیم
- 03 - چگونه سفر تصمیم گیری تکامل یافته است
- 04 - بینش پایه است
2. خریدار پرسونا
- 05 - شخصیت خریدار را تعریف کنید
- 06 - مشخصات خریداران خود را مشخص کنید
- 07 - از پرسونای خریدار خود استفاده کنید
3. مراحل سفر تصمیم گیری
- 08 - مراحل سفر را تعریف کنید
- 09 - نقشه سفر را تهیه کنید
- 10 - مراحل متداول سفر
- 11 - از طریق مراحل فکر کنید
4. نقشه در سراسر نقاط لمسی
- 12 - نقاط لمسی را تعریف کنید
- 13 - در نقاط لمسی درگیر شوید
- 14 - نقاط تماس را تعیین کنید
5. پیام و محتوا را تراز کنید
- 15 - پیام رسانی در مقابل محتوا
- 16 - در نقاط لمسی تراز کنید
- 17 - عاطفی در مقابل عقلانی
نتیجه
- 18 - سفر ادامه دارد
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی مدیریت اختلالها در عملیات رستوران بهعنوان سرپرست شیفت
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: چطور جلسه بررسی کسبوکار سهماههات رو عالی برگزار کنی
- دوره آموزشی تجربه مشتری: 6 بنیان ضروری برای وفاداری پایدار
- دوره آموزشی سفر تصمیمگیری مشتری
- دوره آموزشی تسلط بر کسبوکار مشاوره: استراتژی، بازاریابی و موفقیت مشتری
- دوره آموزشی شناسایی فرصتها و ریسکها: کاربرد تحلیل پیشبینانه در مدیریت موفقیت مشتری (CSM)
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: مهارتهایی برای تعاملات موفق با مشتری
- دوره آموزشی اصول موفقیت مشتری