دوره آموزشی یادگیری ® ITIL

جزئیات دوره

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یکی از منابع برجسته در زمینه راهنمایی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. میلیون‌ها متخصص IT مدرک ITIL دارند و بسیاری از سازمان‌ها و فروشندگان این روش را پذیرفته و آن را در نرم‌افزارهای مدیریت فناوری اطلاعات خود پیاده‌سازی کرده‌اند. در این دوره، دیوید پولتوراک شما را با ITIL آشنا می‌کند و مباحث پایه‌ای هر دو نسخه فعلی این رویکرد محبوب در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بررسی می‌کند: ITIL® v3 و ITIL® 4. دیوید ابتدا با ITIL® v3 شروع می‌کند که از سال 2022 به عنوان مسیر گواهینامه کنار گذاشته شده اما هنوز به طور گسترده‌ای استفاده می‌شود. او چرخه عمر خدمات، فرآیندها و عملکردها، نقش‌ها، فناوری‌ها و خودکارسازی‌ها را توضیح می‌دهد. سپس تفاوت‌های اصلی در ITIL® 4 را بررسی می‌کند: چهار بعد، سیستم ارزش خدمات، زنجیره ارزش خدمات و اصول و شیوه‌های راهنما. دیوید همچنین اصول اولیه گواهینامه ITIL® را آموزش می‌دهد، از جمله طرح‌های گواهینامه ITIL® v3 و 4 و نکاتی برای قبولی در آزمون گواهینامه.

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - ITIL رونمایی شد - سفری آغاز می‌شود
02 - با دانش و گواهینامه ITIL متمایز باشید
03 - آنچه باید بدانید
04 - چرا وقتی ITIL 4 منتشر شد، ITIL v3 را یاد بگیرید

1. مدیریت خدمات و ITIL

05 - چرا مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات ITIL را یاد بگیرید
06 - مفاهیم کلیدی خدمات
07 - مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
08 - ITIL به طور خلاصه - چه چیزی منحصر به فرد است
09 - چگونه ITIL در ITIL قرار می‌گیرد و چرا ITIL 4
10 - ITIL برای سازمان شما چه معنایی دارد

2. یادگیری مفاهیم پایه ITIL v3

11 - چرا مفاهیم کلیدی ITIL V3 را یاد بگیرید
12 - خدمات، ITSM، چهار P و چرخه عمر خدمات
13 - اصطلاحات، اصول کلیدی و مدل ها
14 - فرآیندهای استراتژی سرویس ITIL v3
15 - فرآیندهای طراحی سرویس ITIL v3
16 - فرآیندهای انتقال سرویس ITIL v3
17 - فرآیندهای عملیات سرویس ITIL v3
18 - توابع عملیات سرویس ITIL v3
19 - فرآیند بهبود مستمر ITIL v3
20 - نقش ‌ها , فناوری و معماری ITIL v3
21 - طرح صدور گواهینامه ITIL v3

3. ITIL نسخه 4

22 - چرا مفاهیم کلیدی ITIL 4 را یاد بگیرید
23 - چرا ITIL 4
24 - در ITIL 4 به دنبال چه چیزی باشید
25 - تفاوت در ITIL 4 Foundation - قسمت 1
26 - تفاوت در بنیاد ITIL 4 - قسمت 2
27 - ITIL 4 vs v3 - تمرین‌ها در مقابل فرآیندها
28 - ITIL 4 - مدیریت خدمات چهار بعدی
29 - ITIL 4 - سیستم ارزش خدمات
30 - ITIL 4 - زنجیره ارزش خدمات
31 - ITIL 4 - اصول راهنما
32 - ITIL 4 - 15 تمرین تحت پوشش در سطح بنیاد، بخش 1
33 - ITIL 4 - 15 تمرین تحت پوشش در سطح بنیاد، قسمت 2
34 - ITIL 4 - اصطلاحات و مدل
35 - طرح صدور گواهینامه ITIL 4

نتیجه

36 - آمادگی برای قبولی در امتحان
37 - امتحان ITIL چگونه است
38 - استراتژی‌های آزمون ITIL
39 - در آموزش ITIL به دنبال چه چیزی باشیم
40 - مراحل بعدی در سفر ITIL شما

دوره آموزشی یادگیری ® ITIL

مدرسین

David Pultorak