دوره آموزشی میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری

با اجرای تکنیک های اثبات شده ای که هم مشکلات را حل می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد، "کمک" را در میز کمک و "پشتیبانی" را در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره، به Fancy Mills بپیوندید تا نحوه استفاده از میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات و همچنین ایجاد ارتباط با مشتریان از طریق کاهش ناامیدی آنها به اشتراک بگذارد. او نحوه به روز رسانی عملیات خود را برای گنجاندن مهارت های خدمات مشتری مورد نیاز برای مشتری امروز مورد بحث قرار می دهد.

اول، Fancy راهنمایی در مورد نحوه استفاده از انواع صحیح سوالات برای جمع آوری اطلاعات در مورد یک موضوع ارائه می دهد. سپس، او توضیح می دهد که چگونه می توان به طور حرفه ای وظایف مشترک خدمات مشتری، مانند افزایش تماس ها و انتقال تماس ها را انجام داد. سپس، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تعامل با مشتریان را با اصلاح ارتباطات بهبود بخشید – با اذعان به اینکه چگونه لحن و انتخاب کلمه می‌تواند تنش‌ها را پراکنده کند. او با پوشش سناریوهای رایج رفتار مشتری که در آن ابزارها، تکنیک ها و استراتژی های دوره را می توان به کار برد، به پایان می رساند.

اهداف یادگیری
نحوه استفاده از سؤالات بسته در مرحله بررسی و تشخیص تماس با خدمات مشتری را شناسایی کنید.
نحوه استفاده از سؤالات باز را در مرحله بررسی و تشخیص تماس با خدمات مشتری تعیین کنید.
نحوه استفاده از سؤالات کاوشگر در مرحله بررسی و تشخیص تماس با خدمات مشتری را بررسی کنید.
عناصر فرآیند حل و فصل را بشناسید.
اجزای فرآیند نگهداری را کاوش کنید.
زمان استفاده از دکمه بی‌صدا در حین تماس با خدمات مشتری را مرور کنید.
مراحلی را که باید در فرآیند تشدید دنبال کنید، شناسایی کنید.