دوره آموزشی مشاغل و گواهینامه های میز خدمات فناوری اطلاعات: گام های اول (2017)

جزئیات دوره

آیا به دنبال شروع حرفه ای در فناوری اطلاعات هستید؟ یا، آیا شما یک متخصص میز خدمات فناوری اطلاعات هستید که مایل به کشف فرصت‌های پیشرفت شغلی هستید، اما از قدم بعدی خود مطمئن نیستید؟ در هر دو مورد - چه در حال پرش به یک حرفه جدید فناوری اطلاعات باشید و چه در حال پیشرفت شغل فعلی خود - این دوره می تواند نقشه ای اساسی از مشاغل و گواهینامه هایی را که ممکن است بخواهید در نظر بگیرید به شما ارائه دهد. مربی فانسی میلز انواع مسیرهای شغلی را در همه سطوح، از تحلیلگر میز خدمات تا مدیر میز خدمات، پوشش می دهد. او همچنین گواهی‌های مختلف مرتبط با نقش‌های میز خدمات را بررسی می‌کند و در مورد آینده میز خدمات فناوری اطلاعات بحث می‌کند.

اهداف یادگیری
بررسی مسئولیت های نقش های میز خدمت
مهارت های حل مسئله میز خدمات فناوری اطلاعات
تشخیص خطاها، حوادث و مشکلات
مهارت های امنیتی
عناصر کلیدی ارتباط
مهارت های ضروری میز خدمات
مسیرهای صدور گواهینامه میز خدمات
گواهینامه های مایکروسافت
گواهینامه های مدیریت خدمات
روندهای آتی میز خدمات

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - خوش آمدید
02 - کار در میز خدمات
03 - سابقه میز خدمات

1. نقش میز خدمات

04 - تحلیلگر میز خدمات
05 - تکنسین پشتیبانی میدانی رومیزی میز سرویس
06 - نقش‌های مدیریت میز خدمات
07 - پشتیبانی از عملکردهای میز خدمات - مدیریت و کیفیت خدمات
08 - پشتیبانی از توابع میز خدمات - KM، آموزش و WFM

2. مهارت‌های فنی میز خدمات فناوری اطلاعات

09 - حل مسئله
10 - عیب یابی - تشخیص خطاها، حوادث و مشکلات
11 - مهارت‌های مدیریت دانش
12 - مهارت‌های فنی - سخت‌افزار , نرم‌افزار و فراتر از آن
13 - مهارت‌های امنیتی

3. مهارت‌های توسعه میز خدمات فناوری اطلاعات

14 - دانش تجارت
15 - دانش و مهارت مدیریت پروژه
16 - حرفه‌ای بودن خدمات مشتری
17 - ارتباط - کلامی، غیرکلامی و نوشتاری
18 - مهارت‌های ضروری میز خدمت

4. گواهینامه‌های میز خدمات فناوری اطلاعات

19 - مسیرهای صدور گواهینامه میز خدمات
20 - گواهینامه‌های مایکروسافت - MOS، MCP، و MCSE
21 - گواهینامه‌های CompTIA - امنیت +، شبکه+، A+، و مبانی فناوری اطلاعات
22 - گواهینامه‌های مدیریت پروژه - CAPM و PMP
23 - گواهینامه‌های مدیریت خدمات
24 - خدمات مشتریان میز خدمات و گواهینامه‌های تجاری

5. مسیرهای شغلی میز خدمات فناوری اطلاعات

25 - مسیرهای پشتیبانی میز خدمات و مدیریت میز خدمات
26 - نقش‌های مسیر شغلی فناوری اطلاعات
27 - مدیریت خدمات و مسیرهای شغلی با کیفیت
28 - مسیرهای شغلی KM، آموزش و WFM

6. آینده میزهای خدمات فناوری اطلاعات

29 - آینده روندهای فناوری اطلاعات - افراد، فرآیند، فناوری

نتیجه

30 - مراحل بعدی