دوره آموزشی مقدمهای برای مدیریت خدمات با ITIL 4
1 ساعت 39 دقیقهمبتدی2020-11-16
مدرسین
Jason Dion
Cybersecurity Trainer at Dion Training Solutions
جزئیات دوره
چارچوب ITIL برای کمک به همه سازمانها، صرف نظر از صنعت یا بخش تجاری آنها، در ارائه خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از کارآمدترین و مقرون به صرفهترین روشها طراحی شده است. این دوره برای معرفی مفاهیم مدیریت خدمات و فریمورک ITIL® 4 برای کمک به شما در تعیین صحت تحصیل برای گواهینامه مبانی ITIL® 4 طراحی شده است. مربی Jason Dion به جای اینکه نگاهی عمیق به هر یک از اهداف امتحان داشته باشد، مروری کلی در سطح بالایی از مفاهیم و روشهای ITIL ارائه میدهد. اگر بعدا ادامه دهید و گواهینامه خود را دریافت کنید، میتوانید به کارفرمایان نشان دهید که عناصر اصلی، مفاهیم و اصطلاحات مورد استفاده در ITIL را میفهمید، از جمله نحوه حرکت عملیات بین هر فعالیت و فرآیند برای ایجاد ارزش در سیستم ارزش خدمات و سهم کلی آنها به بهترین شیوههای مدیریت خدمات.
مهارت ها
ITILAxelosIT Service ManagementIntroduction toNetwork and System Administration
سرفصل ها
0. مقدمه
- چارچوب 01-ITIL 4
- 02-انقلاب صنعتی چهارم
- 03-سازمان های خدماتی
1. مدیریت خدمات
- 04-مدیریت خدمات
- 05-ارزش
- 06- سازمان ها و مردم
- 07-خدمات و محصولات
- 08-ارائه خدمات
- 09-روابط خدماتی
- 10-هزینه ها
- 11-خطرات
- 12-کاربری و گارانتی
2. مبانی ITIL 4
- 13- چهار بعد مدیریت خدمات
- 14-نظام ارزش خدمات
- 15-اصول راهنما
- 16-زنجیره ارزش خدمات
- 17- بهبود مستمر
- 18-34 تمرین
- 19- همه را کنار هم گذاشتن
3. امتحان عملی
- آزمون 20-ITIL 4 Foundation
نتیجه
- مسیر صدور گواهینامه 21-ITIL
- 22-خلاصه
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی مبانی مدیریت خدمات IT: مدیریت مشکل
- دوره آموزشی یادگیری Lean IT
- دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: DevOps برای ITIL® Practitioners
- دوره آموزشی یادگیری ® ITIL
- دوره آموزشی مبانی مدیریت خدمات IT: اقدامات و معیارها
- دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: بکارگیری مفاهیم پایه ITIL® 4
- دوره آموزشی یادگیری ®ITIL نسخه (2019)
- دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: بکارگیری مفاهیم پایه ITIL® 3