دوره آموزشی پرورش مهارت‌های ارتباط مؤثر و شنیدن به‌عنوان سرپرست شیفت خدمات

توی این دوره یاد می‌گیری چطور مشکلات ارتباطی رو تو تیم کاهش بدی و جریان کار رو سریع‌تر کنی.
Afton Howard، رهبر و مربی خدمات مشتری، بهت استراتژی‌های اثبات‌شده برای رهبران شیفت نشون می‌ده که با وضوح صحبت کنی، با تأثیر گوش بدی، دستورالعمل‌های شفاف بده و اطمینان حاصل کنی که همه مفهوم رو فهمیدن.

همچنین یاد می‌گیری چطور تضادها رو مدیریت کنی، بازخورد محترمانه و عملی بدی و یک فرهنگ گفتگو و شفافیت تو تیم ایجاد کنی. بعد از این دوره، مهارت‌های ارتباطی لازم برای هدایت تیم با اثرگذاری بیشتر، بهبود همکاری و ارتقای کیفیت خدمات رو داری.

🎯 اهداف یادگیری
درک نقش ارتباطات در رهبری مؤثر
تمرین گوش دادن فعال برای ایجاد اعتماد
ارائه دستورالعمل‌های واضح و تأیید فهم تیم
استفاده مؤثر از لحن و زبان بدن
حفظ تمرکز و دقت در شرایط پراسترس
حل اختلاف‌ها از طریق ارتباط سازنده
ارائه بازخورد محترمانه و عملی
ترویج گفتگوی باز در تیم