توسعه مهارت های خدمات مشتری - Develop Your Customer Service Skills

-
1
1 ساعت بروز شده
با زیرنویس فارسی و انگلیسیآیا مشتریان شما احساس ارزش میکنند؟ وقتی آنها این کار را میکنند ، آنها به عقب باز میگردند. زمانی که این کار را نمیکنند ، کسبوکار شما آسیب می بیند. در این دوره، نویسنده و مشاور خدمات مشتری ، جف Toister، سه مجموعه مهارتهای مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات برجسته به مشتریان و افزایش وفاداری مشتری را به شما یاد میدهد. یاد بگیرید که چگونه روابط را بسازید تا به نتیجه برد برد برسید، کمک مناسب را در زمان مناسب فراهم کنید ، و به طور موثر مشتریان خشمگین را کنترل کنید. او همچنین راههایی برای پیدا کردن اینکه مشتریان شما ، چگونه درباره خدمات شما فکر میکنند را به اشتراک میگذارد و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده میکند. LinkedIn Learning یک PMI ارائه دهنده خدمات آموزشی است. این دوره واجد شرایط برای واحدهای توسعه حرفه ای (PDU) است. موضوعات شامل: کاوش کنید که چگونه می توانید از نظرسنجی های مشتری برای ایجاد رابطه استفاده کنید. سه روش را برای استفاده موثرتر از مشتریان خود در مورد گوش دادن فعال نام ببرید. انواع مختلف نیازهایی را که باید برای رفع مشکلات رفع شوند ، شناسایی کنید. فواید مالکیت یک مشکل را توضیح دهید. "تصدیق پیشگیرانه" را تعریف کنید و تأثیر آن را بر خدمات مشتری تشخیص دهید. سه نوع لنگر نگرش را لیست کنید و تفاوت آنها را توضیح دهید.
-
2
32 دقیقه
با زیرنویس فارسی و انگلیسیمراقبت از خدمات مشتریان سالانه میلیاردها دلار برای سازمان هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان مجهز به مهارت های لازم برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری باشند. در این دوره، فرایندهای مهم حل مسئله و عیب یابی را برای خدمات عقل سلیم به مشتریان در طیف گسترده ای از برنامه ها فرا بگیرید. کشف کنید که چگونه می توانید به طور موثر با مسائل برخورد کنید، در حالی که رابطه مثبتی با مشتریان خود (و عقل خود) حفظ می کنید. به علاوه، نحوه شناسایی و حل مسائل سیستمیک بزرگتر در شرکت خود را بیاموزید. اهداف یادگیری اولین گامی که باید با شکایت نامعتبر بردارید را مشخص کنید. اهمیت گوش دادن همیشه به مشتری را درک کنید. نحوه برخورد با مشتری بی ادب و ناراحت کننده شما را توضیح دهید.
-
3
27 دقیقه بروز شده
با زیرنویس فارسی و انگلیسیآیا می خواهید هر بار که با مشتری ارتباط برقرار می کنید، خود را برای موفقیت آماده کنید؟ برای برقراری ارتباط واقعی و انسانی با شخصی که با او صحبت می کنید، گام بردارید. در این دوره، مربی Myra Golden به نمایندگان خدمات مشتری کمک می کند تا این کار را انجام دهند تا بتوانند در چند ثانیه اول تعامل با خدمات مشتری ارتباط برقرار کنند. میرا تکنیک های ساده ای را به اشتراک می گذارد که می تواند به شما کمک کند مکالمه را به گونه ای شروع کنید که باعث شود مشتریان شما احساس احترام، گوش دادن و راحتی کنند. یاد بگیرید چگونه با تسلیم شدن در برابر مشتریان و قدم گذاشتن در کلمات و عبارات آنها، مکالمه را جاری نگه دارید. به علاوه، تکنیک هایی را بیابید که می تواند به شما در ایجاد ارتباط در موقعیت های خاص کمک کند، از جمله تعاملات چت، ایمیل ها و شرایطی که در آن باید اخبار بد را منتقل کنید. اهداف یادگیری نحوه ایجاد رابطه با مشتریان را از طریق تأیید نگرانی مشخص کنید. تکنیک ایجاد ارتباط با مشتری را کشف کنید. نحوه صحبت کردن در جملات کامل در طول تماس با خدمات مشتری را به ایجاد رابطه کمک کنید. راههای ایجاد رابطه از طریق تعامل چت با مشتری را بررسی کنید. بهترین روش های استفاده از رابطه برای خلع سلاح مشتریان عصبانی را مشخص کنید.
-
4
36 دقیقه بروز شده
با زیرنویس فارسی و انگلیسیبهترین راه برای برخورد با مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند و چه زمانی مناسب است که دور شویم؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی-نویسنده خدمات مشتریان راک استار-بپیوندید، زیرا او نمونه های واقعی و مراحل عملی را به شما ارائه می دهد که می تواند به شما کمک کند با اطمینان مشتری های سوء استفاده کننده را در زمینه های مختلف اداره کنید. پس از اتمام این دوره، دانش لازم برای تدوین برنامه عملیاتی و حرکت در تعاملات دشوار خدمات مشتری را با دقت و حرفه ای خواهید داشت.
-
5
30 دقیقه
با زیرنویس فارسی و انگلیسیوقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نوت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک میگذارد که میتوانند به شما کمک کنند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اعمال خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیتهای منفی استفاده کنید. یاد بگیرید چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه به موقعیتهای دنیای واقعی نزدیک شوید، مانند مسائل مربوط به صورتحساب، تعیین موقعیت سیاستهای بحثبرانگیز، و نحوه فاصله گرفتن مودبانه از موضوعات داغ مانند مذهب و سیاست برای حفظ موقعیت حرفهای.
-
6
27 دقیقه
با زیرنویس فارسی و انگلیسیگوش دادن یکی از قدرتمندترین ابزارهایی است که هر کسی که با خدمات مشتری درگیر است در زرادخانه خود دارد. با این حال، اغلب بزرگترین حوزه ای است که متخصصان خدمات مشتری فاقد آموزش و درک خاص هستند. در این دوره کوتاه، به نوآ فلمینگ، متخصص استراتژی مشتری بپیوندید، زیرا او به شما کمک می کند مهارت های گوش دادن انتقادی خود را تقویت کنید و چارچوبی را در اختیار شما قرار دهد که برای کمک به موفقیت شما طراحی شده است. نوح مهارت های سطحی و حیاتی مانند زبان بدن و ارتباط را پوشش می دهد. او همچنین توضیح می دهد که چگونه می توان به مشتریان گوش داد و با آنها همدلی کرد، در حالی که به طور مداوم با پرسیدن سؤالات مناسب برای ایجاد لحظات شنیداری بیشتر، ارزش افزوده ایجاد می کند.
-
7
54 دقیقه
با زیرنویس فارسی و انگلیسیرسانه های اجتماعی یک ابزار مهم جدید برای خدمات رسانی به مشتریان است. استفاده درست از آن یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر پاسخ شما را می خوانند. هر کلمه ای با جهان به اشتراک گذاشته می شود. این دوره شما را آماده ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پر مخاطره مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام می کند. Leslie O'Flahavan توضیح می دهد که چگونه سریع پاسخ دهید، از کانال عمومی به کانال خصوصی بروید و با لحنی معتبر اما حرفه ای بنویسید که پاسخهای نمونه شرکت شما را با تماس شخصی شما ترکیب کند. توییت ها، پست های فیس بوک، رتبه بندی ها و بررسی های واقعی را بررسی کنید تا ببینید وقتی خدمات دهی مشتری به مهارت مشتریان خشمگین و حتی ترول ها را به زبان می آورد چه اتفاقی می افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را ارائه می دهد تا گرامر و نقطه گذاری شما حرفه ای و منطبق با نام تجاری شرکت شما باشد. اهداف یادگیری سریع پاسخ می دهد تعویض آسان کانال ها انتقال از کانال عمومی به کانال خصوصی نوشتن با لحن شخصی اما حرفه ای شامل ایموجی و GIF ترکیب الگوها و متن رایگان به اشتراک گذاشتن دانش برخورد با مشتریان عصبانی پاسخ به رتبه ها و نظرات پایین رعایت نکات نگارشی و دستور زبان