تقویت مهارت های توسعه فروش - Build Your Skills in Sales Development

سرعت تغییر و حجم اطلاعاتی که در زندگی روزمره با آنها روبرو می‌شویم، تفکر از طریق تصمیم گیری را دشوار می‌کند. درعوض، مردم غالباً به تعصبات و قواعد انگشت شماری تکیه می‌کنند، که آنها را به سمت نتیجه گیری معیوب سوق می‌دهد. موفق‌ترین تیم‌ها از روش‌های تفکر انتقادی - تحلیل عینی و عقلانی - برای روشن‌ترین و خردمندترین نتیجه گیری استفاده می‌کنند. این دوره رهبران را برای ایجاد مهارت‌های تفکر انتقادی کل سازمان خود آماده می‌کند. بیاموزید که چگونه تفکر انتقادی را به روز کنید تا از فریب اشتباهات، شناختی گمراه کننده، ایجاد استدلال بهتر، قضاوت تیزهوشی و بهبود تصمیم گیری جلوگیری کنید. مربی Becki Saltzman مهارتهایی را آموزش می‌دهد که چگونگی نوآوری شرکت یا تیم شما را بهبود می‌بخشد، با چالش‌ها مقابله می‌کند و به تغییر پاسخ می‌دهد. اهداف یادگیری مقایسه تفکر انتقادی و استراتژیک به حداقل رساندن قضاوت های بد تشخیص سوگیری شناختی استفاده از تفکر خلاف واقع غلبه بر بیزاری از ضرر اجتناب از مغالطه های منطقی ایجاد فرهنگ تفکر انتقادی

تفکر انتقادی، توانایی تفکر تأملی و مستقل برای تصمیم گیری اندیشمندانه است. با تمرکز بر روی مسائل ریشه ای، تفکر انتقادی به شما کمک می‌کند تا از مشکلات آینده که می‌تواند ناشی از اقدامات شما باشد جلوگیری کنید. در این دوره، مربی و کارشناس رهبری، Mike Figliuolo، مجموعه‌ای از تکنیک‌ها را برای کمک به شما در پرورش مهارت‌های تفکر انتقادی بیان می‌کند. او نشان می‌دهد چگونه می‌توانید مشکلی را که می‌خواهید حل کنید تعریف کنید و سپس تعدادی از ابزارهای تفکر انتقادی مانند منفجر کردن بیزنس، 5 سوال از دلیل آن و 7 مورد پس از آن، بررسی قانون 80/20 و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. وی همچنین در مورد چگونگی توسعه این مهارت در کل تیم شما راهنمایی می‌کند. اهداف یادگیری نحوه تجزیه مسائل پیچیده به اجزای کوچکتر را مشخص کنید. تعریف بیانیه مسئله موثر را تعیین کنید. فواید اصلی تمرکز سوالات را مشخص کنید. علل اصلی مشکل را مشخص کنید. از ابزارهای تفکر انتقادی برای تجزیه و تحلیل و بازکردن پیامها استفاده کنید. نحوه آماده سازی دیگران برای تفکر انتقادی را بشناسید.

مراقبت از خدمات مشتریان سالانه میلیاردها دلار برای سازمان هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان مجهز به مهارت های لازم برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری باشند. در این دوره، فرایندهای مهم حل مسئله و عیب یابی را برای خدمات عقل سلیم به مشتریان در طیف گسترده ای از برنامه ها فرا بگیرید. کشف کنید که چگونه می توانید به طور موثر با مسائل برخورد کنید، در حالی که رابطه مثبتی با مشتریان خود (و عقل خود) حفظ می کنید. به علاوه، نحوه شناسایی و حل مسائل سیستمیک بزرگتر در شرکت خود را بیاموزید. اهداف یادگیری اولین گامی که باید با شکایت نامعتبر بردارید را مشخص کنید. اهمیت گوش دادن همیشه به مشتری را درک کنید. نحوه برخورد با مشتری بی ادب و ناراحت کننده شما را توضیح دهید.

وقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نوت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌توانند به شما کمک کنند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اعمال خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیت‌های منفی استفاده کنید. یاد بگیرید چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه به موقعیت‌های دنیای واقعی نزدیک شوید، مانند مسائل مربوط به صورت‌حساب، تعیین موقعیت سیاست‌های بحث‌برانگیز، و نحوه فاصله گرفتن مودبانه از موضوعات داغ مانند مذهب و سیاست برای حفظ موقعیت حرفه‌ای.

بهترین راه برای برخورد با مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند و چه زمانی مناسب است که دور شویم؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی-نویسنده خدمات مشتریان راک استار-بپیوندید، زیرا او نمونه های واقعی و مراحل عملی را به شما ارائه می دهد که می تواند به شما کمک کند با اطمینان مشتری های سوء استفاده کننده را در زمینه های مختلف اداره کنید. پس از اتمام این دوره، دانش لازم برای تدوین برنامه عملیاتی و حرکت در تعاملات دشوار خدمات مشتری را با دقت و حرفه ای خواهید داشت.

تقریباً هر حرفه ای در زمینه خدمات مشتری با یک مشتری سرگردان مواجه شده است. این افراد ممکن است با سیاستی که شما باید اجرا کنید فریاد بزنند، نفرین کنند یا با قدرت مخالفت کنند، اما نمی توانند آن را کنترل کنند. چنین شرایطی بدون شک سخت است، اما-با رویکرد مناسب-می توانید تنش را به طور مداوم کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden استراتژی هایی را برای رفع شرایط شدید ارائه می دهد و رویکردهای عملی را ارائه می دهد که می تواند به شما در آرامش مشتریان عصبانی کمک کند. میرا مواردی را که اغلب اوقات باعث تشدید موقعیت می شود را مرور می کند و اقدامات عملی را که می توانید برای جلوگیری از تشدید آن انجام دهید به اشتراک می گذارد. او همچنین نکاتی را ارائه می دهد که می تواند به شما در تنظیم مجدد مکالمات، مدیریت انتظارات، مدیریت مشتریانی که از سرپرست شما درخواست می کنند و موارد دیگر کمک کند. اهداف یادگیری هنگام برخورد با مشتری نمونه هایی از هل دادن را تشخیص دهید. هدف بازنویسی مجدد مکالمات را خلاصه کنید. مزایای استفاده از زبان مشارکت را مشخص کنید. تعیین بهترین پاسخ به مشتری که می خواهد با مدیر صحبت کند. اظهاراتی را که می توان برای تشخیص مشکل مشتری استفاده کرد، مشخص کنید.

بهترین تیم‌ها منتظر نمی‌مانند که کسی به آنها بگوید چه کاری انجام دهند. در عوض، آنها با هم همکاری می‌کنند تا خود را برای موفقیت آماده کنند. در این دوره، یاد بگیرید که چگونه تیم‌ها می‌توانند به طور موثرتری همکاری کنند. نحوه پرسیدن سوالات اصلی، روشن کردن انتظارات و اطمینان از همگام بودن همه را کشف کنید. دریابید که چگونه یک تیم می‌تواند هدف خود را اصلاح کند، از حالت‌های ارتباطی ترجیحی یکدیگر استفاده کند و با استفاده از بازخورد، به اعضای ما در همکاری پیشگیرانه کمک کند - با نظارت مدیریتی یا بدون آن. با مربی و نویسنده Dana Brownlee همراه شوید زیرا او استراتژی‌های همکاری، فعالیت‌های خاص و تکنیک‌های شفاف و اثبات شده‌ای را به اشتراک می‌گذارد که می‌توانید برای به حداقل رساندن ارتباطات نادرست و جلوگیری از سوءاستفاده‌های مشترک همکاری کنید.